感受到做店务的细节的重要性

今天店务课程给我最大的感触就是精细，每一项工作都特别精细化，写方案和落实措施具体到什么时间，落实到个人，有什么人物，使用什么物件……我对这个印象比较深刻，还有留客管理很灵活有常规的也有针对自然到店和从其他机构过来的顾客去匹配留客方案。ABC类的顾客分类也让我耳目一新和我以前听过的更明确，清晰。按照这个平面和可视化的顾客分类管理图很明确知道每个到店顾客该讲什么话做什么事。感悟做事要有逻辑，计划要具体到人到点，老师说日清日高所以今日事今日闭，到店顾客的资料每日更新，活到老，学到老。